湖南日報記者 上官智慧

　　今年(nián)“十一(yī)”黃金周，秋雨綿綿、冷風漫漫，但擋不住大家來張家界旅遊的(de)熱情。

　　10月1至4日，已有(yǒu)138.65萬人次“雨”遊張家界，帶來旅遊綜合收入10.04億元。

　　雖然冷雨相襲，但張家界卻暖意濃濃。10月4日，記者冒雨走訪張家界多個景區，聽到一(yī)串暖心故事，讓人如(rú)沐春風。

遇困難，“景區人”緊急救助

　　“啓動突發事件應急救援預案，馬上出發！”10月2日11時許，張家界核心景區琵琶溪管委會接到求助電話，迅速集結應急救援隊伍，趕往事發地(dì)龍鳳庵。

　　原來，來自(zì)河北(běi)邯鄲的(de)高(gāo)女士有(yǒu)心髒病史，此次來張家界遊玩，在景區突發心髒病。

　　“不僅給我仔細檢查，還對我噓寒問暖，特别感動！”說起當時獲得救援的(de)情景，高(gāo)女士一(yī)臉感激。

　　高(gāo)女士告訴記者，當時，景區為(wèi)她迅速清理(lǐ)出一(yī)條緊急救助通道(dào)，由救援人員用擔架順着石梯棧道(dào)将她往下擡，并送往當地(dì)醫院救治。目前，她病情平穩，無生命危險。

　　另一(yī)邊，遼甯的(de)林先生也對“景區人”充滿謝意。“如(rú)果沒有(yǒu)他們，後果不堪設想。”林先生在電話裏對記者說。

　　10月1日晚，林先生一(yī)行(xíng)8人由于沒有(yǒu)合理(lǐ)控制遊覽時間，導緻滞留景區。百般焦躁中，他們竟忘記撥打應急電話。好在工作人員在遊道(dào)巡查時發現了他們，将他們安全送出景區。

　　由于張家界核心景區範圍大、山路多，為(wèi)保證遊客不發生天黑滞留景區的(de)情況，今年(nián)景區成立了夜巡小隊，開展夜間巡邏和(hé)護送等工作，确保遊人安全。

答疑惑，“馬甲客”熱心服務

　　冷雨中，有(yǒu)一(yī)群熱心的(de)“馬甲客”，活躍在景區各志願服務示範崗、遊人集散等處，成為(wèi)張家界一(yī)道(dào)暖心的(de)風景線。

　　“請您放心，我們每個崗都有(yǒu)配備标準，每個志願者都受過專業培訓。”在張家界核心景區标志門志願崗，志願者王晴忙中有(yǒu)序地(dì)給遊客規劃線路。

　　今年(nián)“十一(yī)”黃金周，張家界核心景區配備了20個志願服務示範崗，并給示範崗配備了“十個一(yī)”，即一(yī)名咨詢員、一(yī)個藥箱、一(yī)副擔架、一(yī)個氧氣袋、一(yī)個服務包、一(yī)份意見表、一(yī)本值班日志、一(yī)張景區遊覽圖、一(yī)張交通時刻表、一(yī)個手機(jī)加油站。

　　“請不要在景區內(nèi)吸煙，注意防火。”張家界市(shì)消防救援支隊組織5支消防宣傳服務隊和(hé)5個消防救援站，在天門山、水繞四門、天子(zǐ)山等重點景區開展防火宣傳，并設立34個青年(nián)志願服務站與義務咨詢台，組織184名青年(nián)志願者為(wèi)遊客提供暖心服務。

　　此外，張家界還協調派出武警、公安等1000餘名警力，到客流量較大的(de)景區和(hé)車站等處執勤值守、保駕護航。

解糾紛，“和(hé)事佬”耐心專業

　　每逢節假日，張家界市(shì)永定區人民法院旅遊速裁法庭庭長(cháng)顧霞就成了大忙人。記者見到她時，她剛成功調解一(yī)起糾紛，臉上露出了笑容。

　　10月2日下午，顧霞接到區文旅局一(yī)個電話稱，湘潭張某一(yī)行(xíng)4人來張家界遊玩，10月2日中午，張某一(yī)行(xíng)中89歲老人易某被所住酒店擺放在過道(dào)的(de)茶幾角絆倒摔傷導緻骨折，被送至醫院治療，在賠償問題上，張某與酒店協商(shāng)未果。

　　顧霞馬上趕去(qù)調解，忙到次日淩晨2時，卻達不成調解協議。

　　“事關‘國(guó)際張’的(de)形象，我們必須調解成功。”10月3日上午，顧霞繼續當起了“和(hé)事佬”，曉之以理(lǐ)，動之以情，90分鍾後，調解終于成功。

　　“你們不愧是旅遊速裁，耐心又專業，處理(lǐ)結果我們滿意。”臨走時，張某對顧霞表達敬意。

　　“十一(yī)”黃金周，永定區法院旅遊速裁法庭采取“線上+線下”方式，為(wèi)遊客提供便捷高(gāo)效的(de)司法服務。至發稿時，已成功調解糾紛17起。